Klachtenbrief voor Shein.com

[Bedrijfsadres, Klantenservice E-mailadres van Shein.com]

[Datum]

Betreft: Klacht niet ontvangen pakket en verzoek tot terugbetaling

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik stuur u deze brief om juridisch gewicht toe te voegen aan mijn klacht tegen uw bedrijf met betrekking tot een bestelling die volgens uw records als afgeleverd wordt beschouwd, maar die ik nooit heb ontvangen.

Ik heb een pakket van uw website Shein.com besteld, dat volgens de berichtgeving van de koeriersdienst buiten mijn huis is geplaatst, wetend dat ik niet in staat was om het in ontvangst te nemen. Er werd echter niets buiten mijn huis aangetroffen. Ik heb voortdurend contact opgenomen met uw klantenservice, maar kreeg telkens te horen dat het pakket volgens uw gegevens als afgeleverd is geregistreerd.

Ik breng dit juridische argument naar voren, rekening houdend met de consumentenrechten zoals uiteengezet in de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46 van het Burgerlijk Wetboek). Deze wet biedt bescherming aan kopers die te maken krijgen met problemen bij online aankopen, zoals in dit geval dat het product niet is geleverd.

Ook, volgens artikel 34 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat in geval van verstuurde zaken, de zaak over gaat op de koper zodra de zaak daadwerkelijk geleverd is. In dit geval is het pakket niet bij mij afgeleverd.

Ik heb gisteren een terugbetaling aangevraagd voor mijn bestelling, gezien de omstandigheden. Ik verzoek de kwestie met de nodige ernst te behandelen en vlot af te handelen. Het is immers onredelijk en frustrerend dat ik meerdere keren contact met uw service heb moeten opnemen zonder duidelijke oplossing.

Ik dring aan op een snelle oplossing voor deze kwestie volgens de voorschriften van de consumentenwetgeving. Uw onmiddellijke aandacht voor dit verzoek wordt zeer op prijs gesteld.

Ik kijk uit naar uw snelste antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw contactinformatie]