Klachtenbrief voor Shein.com

[Bedrijfsadres en E-mailadres Klantenservice Shein.com]

[Datum]

Betreft: Klacht over niet geleverde bestelling en niet uitgevoerde terugbetaling

Geachte,

Hierbij wil ik aandacht besteden aan een serieuze kwestie betreffende een online aankoop die ik op 10 mei heb gedaan bij uw bedrijf, Shein.com.

Op genoemde datum deed ik via iDEAL een betaling voor een bestelling. Tot mijn spijt moet ik u meedelen dat de bestelling nooit is aangekomen. Ik heb onmiddellijk met uw klantenservice contact opgenomen en elke keer werd mij verteld dat ik 5 dagen moest wachten.

Na vele contactmomenten heeft een vertegenwoordiger van uw klantenservice mij in de chat een bindende toezegging gedaan om het volledige bedrag van de aankoop terug te betalen. Ondanks deze toezegging, die zwart-op-wit staat, weigert uw bedrijf de beloofde terugbetaling uit te voeren.

Tegelijkertijd wil ik uw aandacht vestigen op het feit dat het me niet lukt om via de applicatie opnieuw een verzoek tot terugbetaling in te dienen, aangezien de opties voor de niet ontvangen producten geblokkeerd zijn. Zoals u kunt begrijpen, raakt deze situatie mij diep, aangezien ik inmiddels al 20 keer contact heb gehad met de klantenservice, maar tot nu toe zonder resultaat.

Als consument heb ik het recht op een passende oplossing volgens de bepalingen van de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Ik verzoek u relevant op deze situatie te reageren en het volledige bedrag van de betaling per omgaande naar mijn bankrekening over te maken. Zou dit niet gebeuren, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te zetten.

Ik zie graag uw reactie binnen 14 dagen tegemoet. Tot slot, ik heb deze e-mail vergezeld met de screenshot van het chatgesprek, als bewijs van de daarin gedane toezegging.

Met vriendelijke groet,

[naam]

[adres]

[postcode en stad]

[e-mail]

[telefoonnummer]

Bijlage: Screenshot van chatgesprek met toezegging terugbetaling