Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Juridische klacht - Niet ontvangen bestelling

[Voeg hier de klantenservice adres van Shein.com]

[Voeg hier de huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Voeg hier je naam], ik heb een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Shein.com, welke volgens de tracking informatie geacht werd geleverd te worden op 11 mei. Ondanks de melding van levering en uitvoerige zoektochten van mijn kant, waaronder navraag bij mijn buren, heb ik deze bestelling niet in ontvangst kunnen nemen. Helaas beschik ik niet over een bewakingcamera om de levering of het ontbreken daarvan te verifiëren.

Onder verwijzing naar artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, welke stelt dat het risico van beschadiging en/of vermissing van producten tot het moment van bezorging aan de consument bij de ondernemer ligt, maak ik bezwaar tegen deze situatie. Reeds drie weken tracht ik dit probleem met uw klantenservice op te lossen, echter zonder resultaat. De voortdurende bewering van uw bedrijf dat de bestelling is afgeleverd, ondanks mijn ervaringen die het tegendeel aangeven, is niet alleen frustrerend maar ook onacceptabel.

Op grond van voornoemd wetsartikel verzoek ik u mij het volledige bedrag dat ik voor de bestelling heb betaald, te restitueren. Ik vertrouw erop dat u dit verzoek met spoed zult behandelen. Indien u hier niet aan voldoet, zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie graag uw reactie en een passende oplossing tegemoet. Bij voorbaat dank voor uw medewerking en bevestiging van de door mij verlangde terugbetaling.

Met vriendelijke groet,

[Voeg hier je naam en contactgegevens]