Mijn Klacht:
Beste meneer/mevrouw van Shein,
Op 12 juni 2021 zou ik mijn pakket van Shein hebben ontvangen volgens de track trace van DHL. Daar is echter geen sprake van. Ik was niet thuis en bovendien heb ik geen briefje in mijn brievenbus gevonden met een adres waarop het pakket bezorgd zou zijn. Naar aanleiding van het contact met de klantenservice van DHL blijkt dat Shein een onderzoek zou moeten instellen naar deze kwestie. Echter, afgezien van online contact met een robot op de website (die overigens aangeeft dat ik ergens op manuele dienst moet klikken, hetgeen nergens op de site te vinden is), kan ik niet in contact komen met een medewerker van Shein. Kortom, ik heb betaald voor een bestelling die ik nooit ontvangen heb en kan thans niks ondernemen om daar tegenin te gaan. Dat vind ik erg frustrerend e niet netjes.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn pakket ontvangen of mijn geld terugkrijgen.
Met vriendelijke groet.
(10)
