Klachtenbrief voor Shein.com
[Naam van de klant]
[Adres van de klant]
[Postcode en stad van de klant]
[E-mail adres van de klant]
Shein.com
[Bedrijfsadres]
[Plaats, datum]
Onderwerp: Juridische klachtenbrief: Niet ontvangen retourbetaling
Geachte heer, mevrouw,
Namens mijn cliënt, [Naam van de klant], stuur ik u deze brief om een klacht in te dienen over de diensten van Shein.com. Mijn cliënt heeft een product retour gestuurd en wacht nu al vier maanden op terugbetaling van €121,93.
Het pakket werd in maart geretourneerd, zoals bevestigd door de pakketdienst, maar ondanks herhaaldelijk contact met uw klantenservice, blijft mijn cliënt berichten ontvangen met de opmerking dat de retour niet in het magazijn is geregistreerd. Dit is in strijd met de consumentenrechten, zoals vastgelegd in artikel 6:230m lid 1 onderdeel d van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de handelaar verplicht is de consument binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terug te betalen.
Het niet terugbetalen van mijn cliënt na een dergelijke lange periode is niet alleen frustrerend, maar roept ook vragen op over de bedrijfspraktijken van Shein.com. Volgens artikel 6:230m lid 3 van het Burgerlijk Wetboek, behoudt de handelaar het recht om de teruggave van de betaling op te schorten totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument kan aantonen dat het product is geretourneerd. In dit geval heeft de pakketdienst de ontvangst van de geretourneerde goederen bevestigd, waardoor uw bedrijf de wettelijke verplichting heeft om de terugbetaling uit te voeren.
Ik vraag u om onmiddellijk concrete actie te ondernemen en de fout te erkennen. Het is noodzakelijk dat u onmiddellijk €121,93 terugbetaalt aan mijn cliënt, in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.
Ik stel voor dat als deze situatie niet binnen 14 dagen naar tevredenheid is opgelost, wij geen andere keus hebben dan verdere juridische stappen te ondernemen om de rechten van mijn cliënt te beschermen.
Wij vertrouwen erop dat het niet zo ver zal komen en zien uit naar uw snelle en positieve reactie.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Handtekening]