Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Officiële Klacht over Ontbrekend Geretourneerd Pakket en Uitblijvende Terugbetaling

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Stad]

Klantenservice Shein.com

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ernstige bedenkingen kenbaar te maken aangaande een pakket dat ik heb geretourneerd naar uw bedrijf, maar dat verloren lijkt te zijn geraakt binnen uw logistieke processen.

Op [Datum van retourzending], heb ik een product geretourneerd naar Shein.com. Vanuit DHL ontving ik een bevestiging dat het pakket correct geleverd was bij uw magazijn. Echter beweerd uw klantenservice dat dit pakket niet bij hen aanwezig is omdat het pakket nog niet gescand is in uw magazijn.

Ik wil benadrukken dat mijn verantwoordelijkheid als consument eindigt zodra het pakket correct geleverd is, bewezen door de bevestiging van de bezorgdienst. Enige problemen met uw interne logistieke processen mogen niet mijn probleem zijn als klant noch mijn recht op een terugbetaling hinderen.

Ondanks meerdere contactpogingen met uw klantenservice gedurende een periode van zeven dagen, is mijn klacht nog niet naar bevrediging aangepakt. Dit is nu 21 dagen geleden. Ik zie mij daarom genoodzaakt om deze officiële klacht in te dienen om mijn geld terug te krijgen.

In lijn met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik u om mij volledig terug te betalen. Dit artikel geeft mij recht op een volledige terugbetaling bij ontbinding van de overeenkomst binnen 14 dagen na het tijdstip van ontbinding, en u heeft in principe geen recht om het terugbetalingsbedrag in te houden vanwege het mislopen pakket.

Ik verwacht binnen 14 dagen na dagtekening mijn geld terug te hebben ontvangen. Indien dit niet het geval is, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik verwacht van u een schriftelijke bevestiging en een tijdig gevolg aan mijn verzoek. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Handtekening]