Klachtenbrief voor Shein.com
Onderwerp: Ongerechtvaardigde terugbetalingsweigering - terugzending badpak
[Naam]
[Adres]
[Postcode Stad]
[Emailadres]
Shein.com
[Bedrijfsadres]
[Tegenwoordige datum]
Geachte heer, mevrouw,
Ik richt deze brief aan u om mijn sterke ontevredenheid te uiten over een recente kwestie betreffende een terugzending bij uw bedrijf, Shein.com.
Ik heb een badpak geretourneerd dat ik had gekocht op uw website. Het artikel werd in dezelfde staat teruggestuurd als waarin het werd ontvangen, en voldeed volledig aan de retourcriteria zoals vermeld in uw verkoopbeleid. Desondanks heb ik van uw klantendienst vernomen dat ik mijn geld voor het teruggestuurde artikel niet zal terugkrijgen.
Dit is volgens mij ongegrond en onrechtvaardig. Ik ben van mening dat ik alle voorwaarden voor terugzending naar behoren heb nageleefd. Als consument heb ik het recht om een product terug te sturen en mijn geld terug te krijgen indien ik voldoe aan de retourvoorwaarden, zoals vastgelegd in artikel 6:230m lid 1 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek.
Daarbij wil ik benadrukken dat volgens de Consumentenrichtlijn 2011/83/EU, consumenten het recht hebben om binnen 14 dagen na ontvangst van het product dit zonder opgave van redenen te retourneren. Daaropvolgend dient de handelaar alle betalingen die van de consument zijn ontvangen, inclusief leveringskosten, onverwijld en binnen 14 dagen terug te betalen na de dag waarop hij wordt geïnformeerd over de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen. Dit is vastgelegd in artikel 13 van de richtlijn.
Daarom verzoek ik u vriendelijk maar dringend om mij de terugbetaling te geven waar ik recht op heb voor het geretourneerde badpak, inclusief eventuele verzendkosten.
Ik zie graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een adequate reactie tegemoet. Mocht ik deze niet ontvangen, dan zie ik helaas geen andere mogelijkheid dan deze kwestie aanhangig te maken bij een bevoegde rechter.
Alvast bedankt voor uw begrip en medewerking.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]