Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Dringend verzoek tot terugbetaling voor geretourneerde haarproducten

[Naam]
[Uw adres]
[Uw Stad, Provincie, Postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Klantenservice Shein.com
[Adres van Shein]
[Plaats en postcode Shein]

[Datum]

Geachte Heer/ Mevrouw,

Re: Bestelling bij Shein.com

Ik schrijf deze brief naar aanleiding van een eerdere aankoop bij uw bedrijf, Shein.com, waarbij ik zes haarproducten besteld heb. Bij ontvangst van de bestelde goederen constateerde ik dat de producten niet voldeden aan de beloofde voorwaarden omdat ze te kort waren. Daarbij was ik genoodzaakt de producten terug te sturen.

Ik heb op [Datum van verzoek tot retournering] een verzoek tot retournering ingediend en in lijn met uw retourbeleid, ik heb de producten teruggestuurd. Tot mijn verbazing en teleurstelling heb ik tot op heden nog steeds de terugbetaling van €143 die ik verschuldigd ben, niet ontvangen. Dit ondanks mijn herhaalde pogingen tot contact met uw klantenservice, waarbij ik geen passende reactie noch uitleg heb ontvangen.

In overeenstemming met mijn rechten volgens de Richtlijn 2011/83/EU omtrent consumentenrechten, wil ik u verzoeken mij het volledige aankoopbedrag van €143 zonder onnodige vertragingen terug te betalen.

Verder verzoek ik u vriendelijk om deze kwestie met de nodige spoed en de geëigende nauwkeurigheid te behandelen om verdere onnodige vertragingen te voorkomen. Ik zou verwachten dat deze kwestie binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief is opgelost.

Ik ben genoodzaakt om indien nodig verdere wettelijke stappen te ondernemen om mijn legitieme aanspraak op een terugbetaling te realiseren.

Ik hoor graag spoedig van u om een oplossing voor dit probleem te vinden.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]