Klachtenbrief voor Shein.com

Datum: [Huidige Datum]

Shein.com
[Adres van Shein.com]
Customer Service Department

Betreft: Inzake klacht en verzoek om restitutie van €80

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wens ik formeel een klacht in te dienen met betrekking tot een recente ervaring die ik heb gehad met uw bedrijf, Shein.com.

Op [datum van retourzending], heb ik een bestelling teruggestuurd volgens het retourbeleid van Shein.com. Ik was geschokt toen ik slechts een deelbetaling van €80 ontving met de verklaring dat de bestelling volgens uw beoordeling "niet netjes was teruggestuurd". Ik verzeker u dat ik altijd zorgvuldig en nauwgezet ben in het inpakken en retourneren van items.

Daarom ben ik van mening dat deze gedeeltelijke terugbetaling onterecht en ongegrond was. Bovendien ontving ik tot mijn verbazing een aanmaning voor een betaling, ondanks het feit dat ik de kleding al had teruggestuurd.

Ik wil u wijzen op de bepalingen van de Wet koop op afstand (artikel 7:46d, lid 1, B.W.), die de consument het recht geven om zonder kosten producten te retourneren om restitutie te ontvangen. Gezien deze wettelijke bescherming die mij als consument recht geeft op een volledige terugbetaling, verzoek ik dat Shein.com de verdere €80 die aan mij verschuldigd is, plus eventuele kosten van de onterechte aanmaning aan mij terugstuurt.

Daarnaast verzoek ik dat Shein.com het beleid rond retourzendingen evalueert en herziet, zodat dergelijke misverstanden in de toekomst kunnen worden voorkomen.

Ik zie uw persoonlijke aandacht in deze zaak als uiterst noodzakelijk en vertrouw erop dat u alles in het werk zult stellen om deze zorg naar tevredenheid op te lossen. Graag ontvang ik binnen 14 dagen een reactie op mijn verzoek.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]