Klachtenbrief voor Shein.com

Aan: Shein.com Klantenservice
Datum: [Vandaag's Datum]
Onderwerp: Terugbetaalverzoek voor het geretourneerde artikel

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik wend mij tot u namens mijzelf, [uw volledige naam], inzake een onopgelost probleem met de terugbetaling van een artikel dat ik heb geretourneerd aan Shein.com.

Ik wil u graag informeren dat ik een artikel heb geretourneerd aan uw bedrijf, maar ik heb een verzoek ontvangen om het bedrag van dit artikel te betalen. Daar ik dit artikel reeds heb geretourneerd, vind ik dit verzoek onterecht. Ondanks mijn meerdere pogingen om deze kwestie te bespreken met uw klantenservice, heb ik geen enkele reactie ontvangen.

Op grond van artikel 6:230r van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om een overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Na het uitoefenen van dit recht, dient u alle betalingen die u van mij heeft ontvangen, inclusief de leveringskosten, zonder uitstel en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop ik u informeer over de uitoefening van het herroepingsrecht, terug te betalen. Het is duidelijk dat ik dit recht tijdig heb uitgeoefend en het product op de juiste manier heb geretourneerd.

Beschouw deze brief als een formele eis tot restitutie van het door mij betaalde bedrag. Als u de betaling niet binnen de wettelijke termijn van 14 dagen afwikkelt, zullen verdere juridische stappen worden overwogen.

Ik verzoek u vriendelijk om het verzoek tot betaling te annuleren en bevestig dat ik niet verplicht ben om te betalen voor het geretourneerde artikel. Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk een reactie op deze brief, voorzien van een passende oplossing voor deze situatie.

Alvast bedankt voor uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode, Stad]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email Adres]