Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Juridische klacht inzake onjuiste terugbetaling van een geretourneerde item

[Bedrijfsadres]
Shein.com

[Adres klantenservice]
Klantenservice Shein.com

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u over een recente transactie die is voltooid via uw online winkelplatform, Shein.com, waarbij ik een setje heb gekocht dat te groot was en dat ik wilde retourneren.

Volgens het recht op herroeping, zoals gedefinieerd in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht goederen die via uw website zijn gekocht te retourneren binnen een periode van 14 dagen na ontvangst, zonder opgaaf van redenen, en ik behoud het recht op volledige terugbetaling hiervoor.

Ik heb naar u toe gecommuniceerd dat ik graag een item van mijn door u geleverde bestelling zou willen retourneren. Helaas werd mij door uw klantenservice medegedeeld dat ik slechts een vergoeding van 0,21 euro zou ontvangen voor het geretourneerde item, ondanks dat ik oorspronkelijk 10,44 euro voor het item heb betaald. Ik ben geïnformeerd dat dit afhing van een korting die ik ontvangen zou hebben.

Het is juridisch niet acceptabel om de prijs van de terugbetaling te baseren op de korting die wordt aangeboden of ontvangen. Artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat ik recht heb op volledige terugbetaling van de betaling, met inbegrip van leveringskosten, zonder enige onnodige vertraging.

Op basis van deze wettelijke grond vraag ik u om onmiddellijke actie te ondernemen en het volledige bedrag van 10,44 euro terug te betalen. Uw voorstel om een vergoeding van 0,21 euro aan te bieden, voldoet niet aan de vereisten van de Nederlandse wetgeving inzake consumentenbescherming.

Ik hoop dat we deze kwestie op harmonieuze wijze kunnen oplossen zonder verdere gerechtelijke actie te hoeven ondernemen. Ik kijk uit naar uw vroegste reactie.

Met vriendelijke groet,

[Customer Full Name]
[Customer Contact Information]