Klachtenbrief voor Shein.com

[Datum]

Shein.com
North Europe Service Team
5th Floor, Xingye Building, No. 8 Dongfang Road,
Shanghai Pudong New District, China, 200120

Onderwerp: Juridische klacht inzake niet ontvangen bestelling

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt me tot u in mijn hoedanigheid als klant, met een klacht over de in gang gezette procedure met betrekking tot een bestelling die ik bij uw online winkel heb geplaatst, maar die ik nooit heb ontvangen. Ik ervaar zowel een communicatieve als financiële last.

Op dit punt wil ik u vanuit juridisch standpunt eraan herinneren dat volgens de consumentenrechtenwetgeving Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, de verkoper aansprakelijk is voor het risico van beschadiging en verlies van producten. Daar het product nooit mijn bezitsdomein heeft nagelaten, blijft de verplichting bij u om het als verkoper op te lossen.

Na weken van contact, ben ik nog altijd in de positie waarin u als bedrijf blijft stellen dat ik mijn bestelling heb ontvangen. Dit is echter niet het geval, en ik merk op dat uw bedrijf zich hiermee zowel op nationale als EU-wijde wetgeving begeeft. Ik citeer hierbij Artikel 7, alinea 1 van Richtlijn 2011/83/EU, waarin gesteld wordt dat de consument het recht heeft van terugbetaling bij niet levering van goederen.

Gezien de bovenstaande redenen, eis ik dat u overgaat tot het terugstorten van mijn geld voor de niet ontvangen goederen. Indien u dit niet doet, zal ik mij wenden tot de autoriteiten en zal ik een klacht tegen u indienen bij het Europese Centrum voor de Consument.

Ik hoop op uw snelle actie en verwacht binnen 14 dagen een antwoord.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]
[uw adres]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]