Klachtenbrief voor Shein.com

Datum: {{Today's Date}}

Onderwerp: Klacht betreffende onterechte annulering en incomplete teruggave van betaling

Aan:
Klantenservice, Shein.com
{{Company's Address}}

Van:
{{Your name}}
{{Your Address}}
{{Your contact reference}}

Geachte klantenservice,

Ik schrijf u deze brief om een formeel klacht in te dienen over een recente transactie met uw bedrijf. Op {{date of purchase}}, heb ik een bestelling geplaatst en volledig betaald bij Shein.com, waarvoor ik een bevestiging heb ontvangen. Kort na het plaatsen van mijn bestelling, tot mijn verbazing en ontgoocheling, ontving ik een e-mail waarin werd gesteld dat mijn bestelling was geannuleerd vanwege een vermeende betalingsonderbreking.

Ik ben er zeker van dat er geen betalingsonderbreking van mijn kant was. Hoewel u mij verzekerde dat er een tegoed op mijn account bij Shein.com zou worden gestort, is dit bedrag tot op heden niet volledig teruggestort. Uw acties hebben geleid tot een financieel verlies voor mij en bijgevolg een schending in het vertrouwen dat ik in uw bedrijf had.

De onvolledige teruggave is in strijd met de consumentenrechten zoals uiteengezet in de Nederlandse Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d). Volgens deze wet heb ik het recht om het volledige bedrag teruggestort te krijgen nadat een transactie is geannuleerd.

Daarom dring ik er bij u op aan om het volledige bedrag van € 28,67 terug te storten op mijn rekening. Mijn rekeningnummer is {{Your IBAN Number}}.

Ik wil u er ook aan herinneren dat consumenten volgens de Wet bescherming persoonsgegevens (artikel 35) het recht hebben om volledige en tijdige informatie te ontvangen over de redenen voor de annulering van een bestelling en terugbetaling.

Ik kijk uit naar uw tijdige actie om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen. Als er geen actie wordt ondernomen, zal ik gedwongen zijn verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Bedankt voor uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak.

Hoogachtend,

{{Your name}}