Klachtenbrief voor Shein.com

Datum: [Huidige datum]

Shein.com Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Onderwerp: Klacht over fout in retoursysteem en gebrek aan klantenservice

Ik dien deze formele klacht in tegen u en uw bedrijf, Shein.com, vanwege een ernstige fout in uw retoursysteem en het feit dat uw klantenservice mijn situatie, ondanks herhaalde pogingen tot communicatie, nog steeds niet heeft begrepen of opgelost.

Ik heb artikelen uit twee verschillende bestellingen geretourneerd in één doos. Echter, het systeem van Shein blijkt de rest van de artikelen te hebben gekoppeld aan een ander trackingnummer dat nooit is gescand. Dit heeft tot gevolg dat Shein ten onrechte gelooft dat deze artikelen nooit zijn opgestuurd. Ondanks het bewijs dat de doos is ontvangen, blijft uw klantenservice in gebreke.

Het is mijn recht als consument om correcte en efficiënte klantenservice te ontvangen volgens artikel 6 van de Wet Consumentenbescherming. Daarnaast heb ik volgens artikel 7 van dezelfde wet het recht om mijn aankoop zonder moeilijkheden te retourneren en een volledige terugbetaling te ontvangen. Uw bedrijf heeft deze rechten geschonden door mijn situatie onzorgvuldig te behandelen en door te weigeren mij mijn volledige terugbetaling te geven.

Daarom eis ik dat een supervisor of handmatige controleur het ontvangen pakket opnieuw bekijkt en de ontbrekende artikelen terugbetaalt. Ik verzoek tevens om een schriftelijke bevestiging dat mijn klacht is opgelost en dat ik het volledige bedrag voor de geretourneerde artikelen zal ontvangen.

Als mijn klacht niet op een bevredigende manier wordt opgelost, ben ik bereid om deze kwestie verder te brengen naar het Europees Consumenten Centrum en de Autoriteit Consument en Markt.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]