Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Juridische klacht en terugbetalingsverzoek

Datum: [Datum]

Shein.com Klantenservice
[Adres van Shein.com]

Geachte dames en heren,

Ik schrijf deze brief met verwijzing naar mijn aankoop bij Shein.com van een jurk die ik later heb teruggezonden. Ik wil benadrukken dat ik dit artikel niet beschadigd heb voorafgaand aan de retourzending. Een verhelderende uitleg van uw kant ontbreekt helaas, ondanks mijn pogingen tot communicatie.

Volgens artikel 7:17 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek heeft een koper het recht op een product van goede kwaliteit. In mijn geval werd dit recht mogelijk geschonden aangezien het product onterecht als beschadigd werd gelabeld.

Verder beweert artikel 6:230m lid d van hetzelfde Burgerlijk Wetboek dat een koper het recht heeft om binnen een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Naar mijn inzicht, ongeacht de huidige staat van het product, had ik dus het recht om het product te retourneren en heb ik recht op een volledige terugbetaling.

Ik zou graag meer duidelijkheid willen over de vastgestelde schade met betrekking tot het geretourneerde artikel. Een onverklaarde conclusie dat een jurk beschadigd is, is niet voldoende zonder gedetailleerde informatie of bewijs.

Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar met klem, om een volledige terugbetaling van mijn aankoop uit te voeren. Ik vertrouw erop dat dit verzoek binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief zal worden ingewilligd, zoals voorgeschreven in het consumentenrecht.

Ik zie uit naar een spoedige en bevredigende oplossing voor dit probleem. Mocht dit geschil helaas niet naar tevredenheid worden opgelost, dan zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

Alvast bedankt voor uw begrip en spoedige afhandeling van deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]