Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Formele Klacht Over Retourzending en Verzoek om Correcte Terugbetaling

Aan:
Klantenservice Shein.com
[Bedrijfsadres]

Van:
[Naam]
[Adres]
[E-mailadres]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze formele klacht aan uw organisatie in verband met de afhandeling van mijn retourzending. Uw uitspraken beweren dat ik bepaalde artikelen niet zou hebben geretourneerd. Dit stemt absoluut niet overeen met mijn handelingen. Ik heb mijn complete bestelling geretourneerd en heb vóór verzending meerdere malen nauwgezet gecontroleerd of alle artikelen zich in het retourpakket bevonden. Zonder enige twijfel weet ik dat alles correct is verzonden.

Het is naar mijn mening in geen opzicht acceptabel dat ik aansprakelijk gesteld word voor een situatie die niet aan mijn zijde fout gelopen is. Daarom verzoek ik u dringend mijn retour onder de loep te nemen, inclusief de ontvangst en de verwerking van mijn retourpakket. Ik verwacht dat mijn klacht met uiterste ernst wordt behandeld en ontvang graag een gedetailleerde reactie en een correcte terugbetaling.

Walking op de Wet Koop op Afstand (artikel 7: 5 BW), heb ik recht op een volledige terugbetaling van alle geretourneerde artikelen, inclusief verzendkosten, binnen 14 dagen na mijn mededeling van herroeping. Aangezien ik alle bewijsmateriaal van de retourzending heb ingediend, is er geen wettelijk bestaande grond om deze terugbetaling niet te voltooien.

Ik verwacht daarom dat u het geretourneerde artikel accepteert en de deugdelijke terugbetaling snel voltooit. Als uw bedrijfspraktijken blijven afwijken van wat wettelijk is vastgelegd, zal ik genoodzaakt zijn verdere rechtshandelingen te overwegen, waaronder alternatieve geschillenbeslechting, een formele Online Dispute Resolution-procedure of het indienen van een klacht bij de relevante consumentenbeschermingsautoriteit.

Ik kijk uit naar uw snelle en begripvolle reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]