Klachtenbrief voor Shein.com

[Bedrijf]
Shein.com
Klantenservice

[Customer adres]

[Customer city], [Customer postal code,]
[Customer email]

[Datum]

Betreft: Klacht over niet ontvangen teruggave van €64,27

Geachte heer/mevrouw,

Hiermee wil ik u op de hoogte stellen van een zeer ernstig probleem dat ik ervaar met uw bedrijf, Shein.com.

Op [datum van aankoop] kocht ik een product van uw bedrijf. Na het inspecteren en evalueren van dit product, heb ik besloten het te retourneren. Het product werd op [datum van retourzending] naar u teruggezonden en ik heb daarvoor ook een bevestiging van u ontvangen dat mijn retour is geaccepteerd.

Volgens de voorwaarden van uw bedrijf, zou ik mijn geld terug moeten krijgen na de retourzending van het product. Echter, ondanks het feit dat 2,5 maanden nu zijn verstreken sinds ik het product heb teruggestuurd, heb ik geen terugbetaling ontvangen voor het bedrag van €64,27.

Uw klantenservice heeft mij herhaaldelijk verzekerd dat mijn geld was teruggestort, maar mijn bankafschriften tonen geen storting van Shein. Deze situatie leidt tot aanzienlijke stress en ongemak, aangezien ik vele malen contact heb opgenomen met uw klantenservice maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd.

Ter informatie, zoals u wellicht weet, biedt de Wet Bescherming van de Consument consumenten specifieke rechten bij retourzendingen. Artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek stelt dat de terugbetaling op een (rekening)nummer dat de consument aan de handelaar heeft verstrekt, dient te geschieden.

Ik eis dat mijn geld in het bedrag van €64,27 zo spoedig mogelijk wordt teruggestort, uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Uw onmiddellijke aandacht voor deze dringende kwestie wordt verwacht en op prijs gesteld. Mocht ik verder geen bevredigend antwoord van u ontvangen, overweeg ik de zaak naar de Consumentenautoriteit te brengen.

In afwachting van uw snelle reactie, verblijf ik.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]