Klachtenbrief voor Shein.com
[Datum]
Shein.com
[Bedrijfsadres]
Onderwerp: Klacht en Verzoek om Terugbetaling
Geachte Heer/Mevrouw,
In overeenstemming met de Artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, schrijf ik u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over een recent geplaatste bestelling bij uw bedrijf, Shein.com. Ik vond het nodig om een schriftelijke klacht in te dienen vanwege herhaalde teleurstellende interacties met uw klantenservice.
Op 28 april 2026 plaatste ik een bestelling voor een specifieke jurk bij uw bedrijf. Ontevreden genoeg ontving ik echter een verkeerde jurk op 30 april, wat niet alleen ongemakkelijk was, maar ook tegen de bepalingen van Artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek aangaande het ontvangen van een onjuist product.
Na deze fout bemerkt te hebben, stuurde ik de jurk op 1 mei retour. Toch heb ik tot op heden geen terugbetaling ontvangen, wat een inbreuk vormt op Artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek dat bepaalt dat ik recht heb op een volledige terugbetaling na het retourneren van een product.
Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om deze kwestie op te lossen door contact op te nemen met u via de live chat. Echter, ik ontving uitsluitend standaardantwoorden van de chatbot, wat niet bijdraagt aan een effectieve oplossing. Daarnaast, toen ik probeerde te bellen met de klantenservice, ontving ik geen respons. Deze traagheid om problemen van klanten aan te pakken is zowel ontmoedigend als teleurstellend, waardoor ik me genoodzaakt voelde om deze klacht schriftelijk in te dienen.
Mijn verzoek, volgens Artikel 7:46i sub a en c van het Burgerlijk Wetboek, is dan ook een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag of, alternatief, het leveren van de correcte jurk die ik oorspronkelijk heb besteld.
Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking en ik vertrouw erop dat u deze kwestie op een bevredigende en tijdige manier zult oplossen. Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie te ontvangen, in overeenstemming met de Algemene voorwaarden van de Wet Koop op Afstand.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Email Adres]
[Uw Telefoonnummer]