Klachtenbrief voor Shein.com

[Naam Klant],
[Adres],
[Postcode en Stad],
[E-mailadres]

Shein.com
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Stad]
[email protected]

Datum: [Huidige Datum]

Betreft: Klachtenbrief – Niet-ontvangen Reactie en Retourzending

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wens ik een klacht in te dienen over Shein.com, wegens een niet-ontvangen reactie op mijn eerdere e-mail en een onbehandelde retourzending.

Mijn e-mail, welke ik naar u verzond op [Datum van eerdere e-mail], ging over een bestelling die ik had geretourneerd. Alle items van de geplaatste bestelling waren per abuis in het retourpakket terechtgekomen, en bijgevolg ook geretourneerd. Hoewel deze situatie al enige tijd voortduurt, heb ik helaas nog geen antwoord, noch enige bevestiging van uw kant ontvangen.

In overeenstemming met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na de melding van mijn retour, aangezien de producten in kwestie al retour gestuurd zijn. Hierbij verzoek ik om een terugbetaling in de vorm van een tegoedbon of een kortingscode voor een toekomstige aankoop.

Ik vraag Shein.com met klem om snel en adequaat te reageren op deze situatie en mijn klacht naar tevredenheid op telossen. Onder de Wet Koop op Afstand heeft elke consument het recht op een betrouwbaar en efficiënt klachtenproces.

Ik zie uw reactie met spoed tegemoet en ik vertrouw erop dat mijn klacht snel en naar behoren zal worden afgehandeld. Dit onderwerp verdient uw dringende aandacht.

Met vriendelijke groet,

[Naam Klant]