Klachtenbrief voor Shein.com
[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]
Aan: Shein.com
[Bedrijfsadres]
Plaats, [Huidige datum]
Onderwerp: Klacht over niet-ontvangen pakket en terugstuurbeleid
Geachte heer/mevrouw,
Middels deze brief breng ik onder uw aandacht dat ik een product van uw bedrijf, Shein.com, heb besteld en betaald, maar dit pakket nog niet ontvangen heb. Ik ben ervan overtuigd dat dit een misverstand is en ga ervan uit dat dit zo snel mogelijk zal worden opgelost. Echter, met betrekking tot uw service en beleid, heb ik enkele kritieke punten die ik graag wil benadrukken.
Als consument zijnde heb ik recht op bescherming volgens de Nederlandse wet voor Consumentenbescherming. Onder Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek wordt vermeld dat als een product niet wordt afgeleverd, de consument de mogelijkheid heeft om de overeenkomst te annuleren. Bovendien bepaalt Artikel 7:21 dat als een product binnen een redelijke termijn, welke meestal 30 dagen bedraagt, niet wordt geleverd, de klant ook recht heeft op een terugbetaling. Mijn product is nu al meer dan een maand in bestelling en nog steeds niet bij mij bezorgd.
Bovendien wenste ik gebruik te maken van uw terugstuurbeleid en meerdere producten retourneren. Echter, uw terugstuurbeleid veroorzaakte veel verwarring en mijn verzoek werd afgewezen. Het is belangrijk te benadrukken dat volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek de consument, binnen 14 dagen na ontvangst van de producten, het recht heeft deze zonder opgave van redenen terug te sturen.
Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie met de grootste snelheid en professionele aandacht te bekijken en mij een vervangend product toe te sturen of mij terug te betalen voor het product dat ik niet heb ontvangen. Voor de producten die ik wens te retourneren verwacht ik een heldere instructie over het retourproces en de naleving van uw beleid in overeenstemming met de consumentenwetgeving.
Ik hoop op een snelle en positieve reactie uwerzijds. Bij voorbaat dank voor uw aandacht in deze zaak.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Cc: [Je e-mailadres]
Betreft: [Ordernummer/Referentienummer].