Mijn Klacht:
Ik zou graag items van 2 bestellingen willen retourneren. Op de site staat er een optie om te retourneren op eigen kosten via bijvoorbeeld PostNL, waarbij ze aangeven dat je het retouradres bij de klantendienst kunt vinden. Dit adres kan ik echter nergens vinden. Ook vraag ik me af of alles samen in 1 pakket zou kunnen, in plaats van dat ik twee keer verzendkosten zou moeten betalen.
Bij de chat van de klantendienst krijg je enkel antwoorden die niks te maken hebben met de vraag. Daarnaast geven ze aan dat je telefonisch contact op kan nemen, maar zodra je hierop klikt is dit niet mogelijk (er staat telkens: “volzet, probeer het later opnieuw”).
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik duidelijkheid krijg over het retouradres waar ik het pakket heen moet sturen, en of ik het in 1 of 2 pakketen moet retourneren. Ook zou het fijn zijn dat als ze de optie geven om het op eigen kosten te retourneren, dit ook mogelijk (en niet zo onduidelijk) maken. Tot slot zou ik het fijn vinden als ze ook daadwerkelijk telefonisch bereikbaar zouden zijn.
