Klachtenbrief voor Shein.com
Onderwerp: Juridische Klacht – Ongereageerde Berichten, Retour en Terugbetaling Problemen
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]
Shein.com
Klantenservice
[Adres]
E-mail: [e-mailadres van de klantenservice]
[Plaats, Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen en frustratie te uiten tegenover uw klantenservice en de problemen die ik ondervindt met betrekking tot het retourneren van de door mij aangekochte goederen.
Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om contact op te nemen met Shein, maar heb daar tot op heden nog geen reactie op ontvangen. Dit betreft mijn wens om artikelen te retourneren, aangezien de maten niet overeenkomen en de stof niet naar wens is.
Volgens de Consumentenbeschermingswet heb ik het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product deze zonder opgave van redenen te retourneren (artikel 6:230m lid 1 sub a Burgerlijk Wetboek). Mijn herroepingsrecht is in dit geval belemmerd doordat ik geen enkele respons krijg van uw klantenservice.
Ik wil u erop wijzen dat volgens de Europese Richtlijn 2011/83/EU (Richtlijn Consumentenrechten), welke geïmplementeerd is in de Nederlandse wetgeving, uw onderneming verplicht is om binnen 14 dagen na de herroeping, de volledige aankoopprijs inclusief de verzendkosten te vergoeden.
Echter, ondanks mijn pogingen om op wettige manier een oplossing te zoeken, ben ik tot dusver niet door Shein.com gehoord. Dit is zeer frustrerend en het in strijd met het recht op eerlijk proces, vastgelegd in artikel 6 van het Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens (EVRM).
Hierbij verzoek ik u om afgifte van een retourlabel en mogen ontvangen van een volledige terugbetaling voor de artikelen die ik wil retourneren. Ik zou ook graag willen dat mijn toegang tot mijn account hersteld wordt, zodat ik kan inloggen en bekijken welke artikelen ik kan retourneren.
Gelieve mij binnen 14 dagen een bevestiging van deze opzegging toe te sturen en de totale aankoopprijs, inclusief verzendkosten, terug te storten op mijn rekening.
Hoogachtend,
[Naam]