Klachtenbrief voor Shein.com

Betreft: Juridische klacht tegen Shein.com

[Datum]

[Naam van het bedrijf]
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en stad]

Aan de klantenservice van Shein.com,

Ik schrijf deze brief naar u om mijn officiële klacht in te dienen over twee bestellingen die ik 3 maanden geleden bij uw bedrijf heb geplaatst, en die nog niet zijn bezorgd.

Ik schrijf onder verwijzing naar de artikelen 7:18 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek en de Wet koop op afstand, die stelt dat de Trader de goederen onverwijld en uiterlijk binnen 30 dagen na de dag van de overeenkomst naar de Consument moet verzenden. Voor zover mij bekend, ben ik niet op de hoogte gebracht van enig verzendprobleem of andere contractuele wijzigingen in verband met de bestellingen in kwestie. Ik moet concluderen dat er een tekortkoming in de nakoming van uw verplichtingen is, tenzij u dit onverwijld zou kunnen rechtzetten.

Daarnaast blijf ik betalingsherinneringen van u ontvangen, terwijl ik de bestelde goederen nog niet heb ontvangen. Hoewel artikel 6:39 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat een schuldeiser geen betaling kan eisen voordat de schuldenaar in verzuim is, blijft uw bedrijf toch betalingsherinneringen sturen voor een levering die niet heeft plaatsgevonden.

Op basis van bovenstaande informatie, verzoek ik u om het betaalde bedrag voor de producten die ik niet heb ontvangen, onverwijld aan mij terug te betalen binnen de wettelijke termijn van 14 dagen, conform artikel 6:205 van het Burgerlijk Wetboek. Als de terugbetaling niet binnen de genoemde periode wordt ontvangen, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie en professionaliteit zult aanpakken. Mijn voorkeur gaat uit naar een vlotte en bevredigende oplossing voor ons beiden.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]