Klachtenbrief voor Shein.com

Brussel, [huidige datum]

Shein.com

Afdeling Klantenservice

Onderwerp: Klachtenbrief naar aanleiding van bestelling en betalingsproblemen

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Dhr. De Roover, en ik schrijf deze brief namens mijn vrouw Marleen met betrekking tot een recente bestelling. Het spijt me te moeten melden dat we problemen hebben ervaren met het voldoen van de betaling bij dit recente aankoop.

Naar mijn begrip is het moeilijk om dit probleem op te lossen, ondanks diverse pogingen van onze kant. Wij zijn langdurige klanten bij uw bedrijf en hebben nooit eerder dergelijke complicaties ervaren. Dit zorgt voor aanzienlijke frustraties en verhindert ons om verder te gaan met eventuele toekomstige aankopen.

Met betrekking tot de Wet Van Dam (Wet van 4 februari 2010, Stb. 2010, 26) en het Burgerlijk Wetboek (boek 6, artikel 230m, lid d), willen we u vragen om de nodige stappen te ondernemen om dit probleem op te lossen en ons te ondersteunen bij het uitvoeren van deze betaling. Bovendien willen we u verzoeken om eventuele toegepaste boetes of rente, die voortkomen uit deze situatie, te heroverwegen.

Als wij hier niet samen uitkomen, behouden wij ons het recht voor een formele klacht in te dienen bij de relevante consumentenautoriteiten, onder verwijzing naar de Wet Bescherming van de Consument bij verkoop van Goederen en Diensten (Richtlijn 2011/83/EU), die voorziet in specifieke rechten in het geval van defecten of niet-naleving van een bestelling en betalingsafspraken.

Wij kijken uit naar uw spoedige reactie om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactgegevens]