Klachtenbrief voor Shein.com

[Naam]
[Woonadres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Shein.com
Klantenservice
[Adres van Shein.com]

[Plaats, datum]

Onderwerp: Klacht betreffende niet bezorgde bestelling en verzoek tot terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij verwijs ik naar de bestelling die ik onlangs bij uw website Shein.com heb geplaatst, maar tot op heden niet heb ontvangen. Volgens het vervoerbedrijf Gofo is er een fout opgetreden en is de bestelling om die reden niet bezorgd. Dit is uiterst teleurstellend en op zijn zachtst gezegd onacceptabel.

Ik had verwacht dat uw bedrijf zou voldoen aan de leveringsplicht die is neergelegd in artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek. Hieruit volgt dat een bedrijf de bestelling binnen de aangegeven levertermijn moet bezorgen. Aangezien dit bij mijn bestelling niet het geval is geweest, is er sprake van non-conformiteit.

Volgens artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als klant in dit geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. Dienovereenkomstig eis ik dan ook een volledige terugbetaling van de kosten die ik voor de bestelling heb gemaakt.

Ik verzoek u om binnen twee weken na ontvangst van deze brief te reageren en mij te informeren over de stappen die u heeft genomen om mijn verzoek in te willigen. Indien er binnen deze termijn geen passende oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om een officiële klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt en mijn claim via de rechtbank te laten bekrachtigen.

Ik hoop dat het niet zo ver hoeft te komen en dat we deze kwestie op een bevredigende en vredige manier kunnen oplossen. Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]