Klachtenbrief voor Shein.com

Datum: [Huidige Datum]

Shein.com
Klantenservice
Adres: [Bedrijfsadres]

Betreft: Niet-ontvangst van bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om mijn ongenoegen te uiten over een bestelling die ik bij Shein.com heb geplaatst en die ik niet heb ontvangen. Mijn frustratie is verder verergerd door de tegenstrijdige informatie geleverd door bezorgdienst GoFo en uw bedrijf. Beide beweren dat het pakket is afgeleverd, terwijl ik op het betreffende tijdstip van bezorging niet thuis was.

In overeenstemming met artikel 7:9 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, is de verkoper verantwoordelijk voor de levering totdat het product door de consument is ontvangen. Daarnaast wordt er, volgens het Europees Consumentenrecht, van een verkoper verlangd dat deze kan aantonen dat het item door de koper is ontvangen. In mijn geval, hebben noch GoFo, noch Shein.com dit kunnen aantonen, gezien het enige bewijs van bezorging hun bewering is dat het pakket is afgeleverd.

Ik heb bewijs geleverd dat ik op het vermeende bezorgtijdstip niet thuis was, maar deze informatie lijkt genegeerd te worden. Het lijkt erop dat mijn consumentenrechten worden geschonden en ik verzoek om een passende oplossing.

Daarom verzoek ik u om een nieuwe levering te regelen van de bestelling die ik niet heb ontvangen. Ik vertrouw erop dat Shein.com de situatie onmiddellijk en adequaat zal aanpakken. Zo niet, dan behoud ik het recht voor om formele juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie over deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]

Eventuele bijlagen:
Bewijs dat u niet thuis was (indien beschikbaar)
Bewijs van niet-ontvangst van bestelling (indien beschikbaar)
Orderbevestiging van Shein.com