Klachtenbrief voor Shein.com

Datum: [huidige datum]

Shein.com
Customer Service Department

Onderwerp: Klacht over niet-ontvangen bestelling

Geachte heer / mevrouw,

Mijn naam is Carmen van der Veen, en ik heb op uw website, Shein.com, verschillende artikelen besteld. Ik heb bij u een betaling van 130,69 euro gedaan met een creditkaart, maar tot dusver heb ik mijn bestelling niet ontvangen.

Ik wil hierbij een formeel beroep doen op de Wet Consumentenbescherming, met name op Titel 2 'Koop op afstand' van Boek 6 Burgerlijk Wetboek, waar wordt bepaald dat de ondernemer de goederen binnen 30 dagen na de bestelling moet leveren.

Mijn oorspronkelijke verzendadres was DHL Bouwlustlaan 95, Den Haag. Echter, dit afhaalpunt blijkt niet operationeel te zijn en is niet telefonisch bereikbaar om een ​​oplossing te bespreken. Daarom wil ik vragen of u mijn bestelling kunt omleiden naar Marterrade 56, 2544JM Den Haag, wat mijn persoonlijk adres is.

Ik wil graag dat deze kwestie zo snel mogelijk wordt opgelost, omdat het mijn recht is om te ontvangen wat ik heb gekocht binnen een redelijke termijn, zoals bepaald door de wet. Ik verwacht van uw kant een zo spoedig mogelijke reactie en een gepaste oplossing voor deze situatie.

Als ik binnen 14 dagen geen reactie ontvang, zal ik gerechtelijke stappen moeten overwegen.

Ik kijk uit naar uw directe aandacht voor deze kwestie.

Hoogachtend,

Carmen van der Veen
Tel.0622972295
Marterrade 56,
2544 JM Den Haag