Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Juridische klachtenbrief betreffende onbevredigende klantenservice en onbeantwoorde terugbetaling

Datum: [Huidige datum]

Aan: Shein.com Klantenservice

Van: [Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]

Betreft: Terugbetaling verzoek voor geannuleerde bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een kwestie die ik onlangs heb ervaren na het plaatsen van twee bestellingen bij uw bedrijf, Shein.com. Een van deze bestellingen is echter na betaling geannuleerd, waarbij een bedrag van €24,29 van mijn rekening is afgeschreven.

Na het opnemen van deze kwestie met uw klantenservice, ben ik ontevreden over hun reactie omdat het probleem onopgelost blijft en mijn betaalde bedrag niet is terugbetaald.

Ik beroep me op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat bij een overeenkomst op afstand, de consument het recht heeft om de overeenkomst te ontbinden zonder opgave van redenen binnen een periode van 14 dagen. Gezien het feit dat mijn bestelling werd geannuleerd door uw bedrijf en niet door mij, is het wettelijk verplicht om de betaalde bedragen terug te vorderen.

Daarom vraag ik u om volledige terugbetaling van het ten onrechte geïncasseerde bedrag van €24,29. In lijn hiermee, volgens artikel 6:230r lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, zou de terugbetaling moeten plaatsvinden zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen veertien dagen vanaf de dag waarop ik u op de hoogte breng van de annulering van de bestelling.

Ik zie uw snelle reactie tegemoet in het belang van een snelle en bevredigende oplossing voor deze kwestie.

Hoogachtend,
[Uw naam]

Bijlage(n): Kopie van de betalingsbevestiging, correspondentie met de klantenservice