Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Klacht betreffende niet-geleverde producten – bestelling GSONK809C0023NC

SHEIN.com Klantenservice,
Adres van de Metropool,
Postcode en Stad,

[datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Op 9 maart 20XX, hebben mijn Syrisische buren die nog in het proces zijn de Nederlandse taal onder de knie te krijgen, de vrijheid genomen om een grote bestelling (ordernummer GSONK809C0023NC) te bestellen op uw website voor een totaalbedrag van €158,88.

Echter, tot hun ontzetting en teleurstelling ontbreken er 3 items ter waarde van €38,56 van hun bestelling. Op 23 mei, 20XX, stuurden wij u hierover een klacht per e-mail. Uw antwoord was echter dat zij bij de buren moesten informeren en rond het huis moesten kijken, daar het pakket volgens u was bezorgd.

Ik wil u graag informeren dat dit al lang is gedaan zonder enig succes. Daarna stuurden we een tweede email op 2 juni, maar deze kwam terug met de melding dat uw mailadres was veranderd. Desondanks, hebben we niet kunnen vinden waar het nieuwe mailadres stond.

Wij zijn onder de indruk dat u in strijd handelt met Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek betreffende non-conforming goederen. Verdere referenties aan het Wetboek van Koophandel stellen dat consumenten recht hebben op terugbetaling of vervanging van niet-geleverde goederen. In het licht van deze inzichten eisen wij onmiddellijke actie van uw kant.

Ik verzoek u derhalve dringend om het ontbrekende deel van de bestelling zo spoedig mogelijk op te sturen OF het voor deze goederen betaalde bedrag van €38,56 te vergoeden. De bijgewerkte bestelinformatie dient naar hen te worden gestuurd met een bevestiging van ontvangst.

Wij danken u voor uw onmiddellijke aandacht voor deze urgente kwestie en verwachten een tijdige oplossing.

Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[uw adres]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]