Mijn Klacht:
Eigenlijk ligt de fout in eerste instantie bij DHL, want 2 van de 3 pakketten zijn nooit door hen aan mij aangeboden. De eerste keer meldde de bezorger dat ik niet thuis was. Dat was ik wel en er zat geen briefje in de bus. Vervolgens zou het pakket geleverd worden bij een depot, maar dat gebeurde ook niet. Meteen contact opgenomen, maar het pakket was al retour gestuurd. DHL erkent de fout en geeft aan niets meer te kunnen doen.
Nu probeer ik Shein te contacteren, maar zij geven niet thuis. Als ik de chat gebruik, krijg ik te maken met een robot die het niet begrijpt en ik kan via de app en de site geen ticket insturen. Uiteindelijk heb ik gemaild naar [email protected] maar hier hoor ik ook niets van. Hoe kan ik ze bereiken? Er zit voor een hoop geld aan spullen in de pakketten en ik heb er gewoonweg recht op mijn spullen te ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Als ik de twee teruggestuurde pakketten alsnog z.s.m. ontvang. Het liefst via Postnl, want de service bij DHL is echt om te janken zo slecht en ik ben bang dat het weer kwijtraakt als het met DHL wordt verstuurd.
(10)
