Mijn Klacht:

Helaas was na 4 jaar mijn Samsung Soundbar HW J6501 stuk. Althans de subwoofer. Spontaan van één op andere dag kapot. De winkel waar ik hem had gekocht verwees mij door naar Samsung Nederland omdat zij zelf geen reparaties doen.

Samsung Nederland gecontacteerd. Verhaal uitgelegd. Naar lang gesprek werd door Samsung geadviseerd om de soundbar met Woofer op te sturen naar Servilux. Voor ongeveer €50,- zou er een diagnose worden gesteld en of het te repareren valt. Dit heb ik gedaan.

Een aantal dagen later kreeg ik een mail met daarin een factuur van €48,- met de tekst: “ongerepareerd retour, product niet meer leverbaar”. Ik heb contact opgenomen met Servilux en die gaven aan dat zij niks hebben gedaan omdat het product niet leverbaar meer was. Ik heb geprobeerd hier uit te komen met Servilux maar zij gaven niks toe. Vervolgens ben ik verder gegaan met mijn klacht bij Samsung. Ook zij gaven aan dat dit vreemd was, kregen een vage reactie van Servilux en er kwam geen oplossing. Ik moest de factuur betalen. Zou als coulance zeven dagen het Samsung vip kortingsportaal mogen gebruiken en dat was het. Samsung accepteert blijkbaar het wanpresteren van Servilux.

Koop geen Samsung tv of Samsung Woofer en laat het niet repareren door Servilux. Als je er wat mee hebt sta je volledig in de kou en niemand helpt je. Je krijgt geen oplossing, je apparaat blijft defect en moet alsnog gewoon een rekening betalen. Je wordt misleid door de service-afdeling want als je apparaat toch niet gerepareerd kan worden zouden ze je er nooit naar toe mogen sturen.

Gewenste Oplossing:

Als de factuur van €48 komt te vervallen