Mijn Klacht:
Vanwege een scheur in de manchet van onze Samsung wasmachine is er een monteur langs geweest van Servilux. Hij heeft de manchet vervangen en twee maanden later is de manchet samen met het spiraal compleet los gekomen. Nu beweren zij dat dit door eigen gebruik komt en niet onder de garantie valt. Aan de hand van foto’s hebben zij dit beoordeeld en weigeren langs te komen. Zij beweren dat er een deuk in de rubber zit. Hoe kan er een deuk ontstaan in rubber is ons een raadsel. Wij weten zeker dat dit niet goed is bevestigd door de monteur en absoluut niet door eigen gebruik. Zeer frustrerende klantenservice ook Samsung werkt niet mee, Mediamarkt waar we de wasmachine hebben gekocht laat het ook aan Servilux over.
Gewenste Oplossing:
Als Servilux het probleem door een monteur laat beoordelen en het probleem verhelpt op eigen kosten.
(10)
