Mijn Klacht:

ik heb een delonghi prima deluxe koffie toestel. op 23/10 bel ik naar delonghi over mijn toestel dat niet goed meer werkte. zij gingen dit doorgeven aan servilux, (zeker met de melding voor een vervangtoestel) servilux ging een technieker langs sturen op maandag 03/11. op vrijdag 31/10 belt servilux met de melding dat ze geen technieker langs sturen, maar een chauffeur die het toestel komt ophalen, ze waren niet zeker of ze een vervangtoestel konden meegeven. na veel telefoons melden ze me dat er op 4/11 of 5/11 iemand zouden langs sturen met een vervangtoestel. op 6/11 gebeld naar servilux met de melding dat wij nog steeds geen toestel ontvangen hebben. ik kreeg te horen, dit komt wel in orde mevrouw, geduld, u bent niet de enige klant. op de vraag wanneer mijn toestel terug komt konden ze me geen antwoord geven. we zijn ondertussen 17/11 nog steeds niemand gezien met vervangtoestel. ondertussen reeds een ander toestel mogen voorzien voor toch koffie te hebben. vandaag 17/11 gebeld naar servilux, (6keer vooraleer ik binnengeraak) ik krijg geen vervangtoestel meer, donderdag of vrijdag komen ze ons toestel terug brengen. wanneer gaan ze me dit melden???

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als ik ter compensatie een vergoeding krijg. (een zak bonen) uiteindelijk ben ik klant, klant is koning. ik heb rond de 20 telefoons gedaan, telkens meer dan 3minuten in de wachtrij gehangen, ik heb zelf een toestel moeten voorzien met nieuwe koffie. huidige koffie was niet compatibel met toestel. (bonen-padjes) en ik heb een dag verlof moeten nemen omdat ze niet konden zeggen wanneer juist er iemand ging langs komen. voor mijn toestel terug in ontvangst te nemen moet ik opnieuw verlof nemen