Mijn Klacht:

Beter vermijden …
Naar aanleiding van een slecht functionerend toestel contact genomen met SERVILUX. Wij vroegen een volledige terugbetaling van het toestel (stofzuiger) aangezien het niet werkte naar behoren. We kregen te horen dat men dit wou nakijken en dat we het moesten ‘aanmelden’ voor nazicht door een technieker. Meermaals hebben we benadrukt dat we hiervoor zelf geen kosten wilden maken, aangezien het ons zoveel niet waard was.

Na heel veel heen en weer gemail waarin die boodschap heel duidelijk werd gebracht vroeg men ons, om op kost van SAMSUNG, het toestel toch te versturen.

Zo gezegd, zo gedaan. We kregen echter een factuur (die de nieuwprijs ruimschoots oversteeg) van de herstelling. Die we uiteraard niet betaald hebben en waarmee we ook de verdeler en SERVILUX zelf mee geconfronteerd hebben.

Ondertussen zijn we ruim een jaar verden en hebben we verschillende aanmaningen tot betaling ontvangen. Een antwoord op onze mails kregen we echter niet. Tot we vandaag een brief van een incasoburo in de brievenbus vonden.

We laten het hier niet bij! Onze raad, koop geen toestellen waarbij SERVILUX de reparatie, herstellingen of garantiekwesties hanteert. Onbetrouwbaar en schaamtevrij!

Gewenste Oplossing:

De enige volledige correcte oplossing zou zijn dat men ons een terugbetaling geeft van het aangekochte toestel. Maar wij zouden al lang tevreden zijn als men ons een brief/mail stuurt dat de aangeboden factuur en de daaropvolgende aanmaningen niet correct zijn. Aangezien we nog weinig vertrouwen hebben in de onderneming wensen we dit uitdrukkelijk op papier.