jeroend op 04 juni 2014 over Cheaptickets.nl in de categorie Online Vliegtickets
Er is op 10 juni een e-mail gestuurd naar de klant vanuit onze afdeling Customersupport.
Een klant heeft meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met de servicelijnen van Cheaptickets.nl, maar elke keer werd het gesprek afgebroken voordat er een medewerker aan de lijn kwam. Hierdoor heeft de klant onterecht startkosten betaald zonder geholpen te worden. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb vanmiddag zes keer gebeld naar de (twee verschillende) servicelijnen van Cheaptickets.nl. Nadat ik werd ingelicht over de startkosten van 1E per gesprek, werd het gesprek al voordat ik een medewerker aan de lijn heb gehad afgebroken, waardoor ik wel starttarief heb betaald, maar niemand heb gesproken.
Als dit niet meer voor kan komen voor andere klanten, ik zelf iemand aan de lijn kan krijgen, en gecompenseerd ben voor de telefoonkosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cheaptickets.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cheaptickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juni 2014 om 09:14 geantwoord
Er is op 10 juni een e-mail gestuurd naar de klant vanuit onze afdeling Customersupport.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
