Mijn Klacht:

Het is een schande dat een bedrijf als Tomtom niet telefonisch bereikbaar is. Vandaag en gisteren ca. 2 uur aan het chatten met 5 medewerkers (allen Engelstalig) geweest over een probleem dat nog niet is opgelost.
In de Tomtom Go app verandert zelf een huisnummer of straatnaam nadat je de persoon in favorieten hebt geplaatst.

Gewenste Oplossing:

All de ondersteuning klantvriendelijker zou zijn MET telefonische ondersteuning

Beoordeling 1/10 (10)

Het is helemaal niet opgelost; woensdag weer een medewerker via de chatbox gesproken. Waarom Engelstalige medewerkers die werken met een vertaaltooltje?
Meneer Evi, dit is het probleem:
Ik voeg een nieuwe favoriet toe en sla die op. Als ik die favoriet kies staat er plots een ander huisnummer. Ik heb die favoriet handmatig (dus niet vanuit contactgegevens) toegevoegd. De vraag of de adresgegevens juist in de telefoon staan is een rare vraag. Al staat er een foutief huisnummer dan nog is het raar dat Tomtom het huisnummer heeft veranderd.
Ik ben dus zeer ontevreden over Tomtom. Heb inmiddels via de chat 7!!!! medewerkers gesproken met 0,0 resultaat.
Telefonisch contact meneer Evi, dat is wat wij als klant willen, net zoals bij andere bedrijven, ook in coronatijd en liefst meteen iemand spreken van de afdeling software ontwikkeling. Een probleem kan dan binnen een uur verholpen zijn. Nu heeft het mij UREN en UREN gekost met mega veel typewerk. Wat ik van de laatst gesproken medewerker moest doen is mapshare. Maar volgens mij heeft dat een ander doel. Dit is een software probleem.