Mijn Klacht:

Ik heb voor wasmachine.nl gekozen omdat ze een fullservice aanbieden waarbij ze het oude apparaat meenemen. Nu is de nieuwe wasmachine bezorgd maar hebben ze de oude wasmachine (Miele) niet meegenomen omdat deze te zwaar is. Bij de koop van de nieuwe is nergens gevraagd om aan te geven wat voor wasmachine mijn oude is. Ik als leek heb hier geen verstand van en ga dus vanuit dat deze wordt meegenomen.
Als ik hierover email dan geven ze aan dat dit besproken wordt met vervoerder waar ik vervolgens niks op hoor (oude wasmachine staat in de weg op de overloop). Vervolgens gaat een dag later mijn nieuwe wasmachine ook kapot waardoor ik ga bellen. Een medewerker geeft aan dat ze de oude wasmachine gaan ophalen en een nieuwe komen bezorgen. Ik ben blij maar wil wel graag dat dit op 1 dag gebeurd (je moet hier immers weer een vrije dag voor opnemen). Dit blijkt in eerste instantie lastig maar vervolgens geeft de medewerker aan dat hij dit gaat regelen en mij zeker die dag terug belt. Dit gebeurd niet! Ik bel de volgende ochtend weer en krijg te horen dat ze niet kunnen garanderen dat de oude wasmachine meegenomen wordt als deze te zwaar is.
Er zijn al 2 medewerkers geweest dus het is vrij makkelijk na te vragen of deze te zwaar was (maar dit kan niet en kunnen blijkbaar alleen de nieuwe vervoerders bepalen. ??)

Ik geef aan dat er dan ook geen nieuwe wasmachine bezorgd hoeft te worden omdat ik voor wasmachine.nl kies zodat de oude wordt meegenomen. Hier wordt laconiek op gereageerd en aangegeven die keus is aan u. Waar is de goede service? Oude wasmachine wordt niet meegenomen, de nieuwe is na 2 wassen kapot, het kost mij 2 werkdagen en veel gedoe een week lang.

Uiteindelijk wordt de keus bij mij gelegd en dit vind ik absoluut geen service! Hun probleem wordt mijn probleem van gemaakt. Want ik heb er niks aan als de oude wasmachine niet wordt meegenomen (dit zou toch begrijpelijk moeten zijn maar helaas).

Gewenste Oplossing:

Als de oude wasmachine wordt meegenomen (onze verhuisdienst heeft deze wel naar boven en beneden gekregen).

Of

Fatsoenlijke tegemoetkoming in de kosten zodat ik een ander bedrijf kan laten komen (wat mij tijd en geld kost). Er werd alleen aangeboden de € 14,95 terug te storten, dit staat niet gelijk aan de kosten)