Mijn Klacht:
Via bol.com heb ik bij betreffende winkel een bestelling gedaan. Deze bestelling werd netjes op tijd geleverd. Echter bleek degene aan wie we dit cadeau wilden doen de bestelling al te hebben, waarna ik het retour wilde sturen. Op de website van bol.com staat vermeld dat retourzending naar dit bedrijf gratis is. Ik heb een retouretiket gekregen en deze gebruikt bij de retourzending. Tot mijn grote verrassing moest ik bij het postkantoor echter 6,95 aan verzendkosten betalen. Omdat de bestelling zelf slechts rond de 20 euro was, vond ik deze verhouding erg scheef. Daarnaast stond op de site vermeld dat je het product gratis kon terugsturen.
Noodgedwongen moest ik het pakket dus weer mee naar huis nemen en uit gaan zoeken waarom ik het pakket niet gratis retour kon zenden. Hier ging enige tijd overheen. Het bleek dat Serious and Fun (IT media) een optie vergeten was aan te vinken om het gratis te kunnen retourneren. Bol.com bood aan mij een vergoeding in de vorm van een bon hiervoor te geven. Hiermee ben ik akkoord gegaan.
Echter vanwege persoonlijke omstandigheden was het voor mij op dat moment niet zo makkelijk ‘even’ naar het postkantoor te gaan om een pakketje weg te brengen. Daarnaast ging er enige tijd overheen voordat ik wist wat ik met de verzendkosten aan moest. 14 dagen later heb ik het pakketje opgestuurd, echter kreeg serious and fun dit pakketje pas op dag 15 binnen.
Hierop hebben zij besloten niet te melden dat zij het pakketje hadden ontvangen aan mij en het te laten zoals het was. Ik heb gevraagd of ik mijn geld retour kon krijgen, maar dit wilden ze absoluut niet doen. Voor 6,95 wilden ze het wel weer terugsturen naar me of ik zou het moeten ophalen (1 uur rijden afstand).
Ik heb ze meerdere mails gestuurd en mijn situatie uitgelegd. Hierop werd niet meer gereageerd. Inmiddels heb ik via bol.com gelukkig mijn geld teruggekregen uit coulance van bol.com
Wat ik zeer onprofessioneel vind is dat dit bedrijf niet meer gereageerd heeft op mijn mails om tot een oplossing te komen. Dit heb ik ze vandaag ook mede gedeeld waarop zij letterlijk terugsturen:
” Wij kunnen ook niet op elke email reageren, aangezien er sprake is van een belangentegenstelling, en dat probleem wordt niet opgelost door er vaker over te mailen”
en daarnaast:
” Het is in elk geval uw verantwoordelijkheid om te weten of een retour gratis is, en op welke manier dat verloopt.
Dat loopt via een retourzegel.
Als u deze niet hebt gezien bij uw retourmelding, dan is er op dit moment iets misgegaan. ”
Er is inderdaad iets misgegaan, maar dat dit probleem bij hen ligt doordat zij de optie gratis retourneren niet hadden ingeschakeld, wordt voor het gemak even aan voorbij gegaan en is dan blijkbaar maar mijn verantwoordelijkheid.
Ik vind het erg jammer dat dit bedrijf geen enkele moeite heeft gedaan om tot een oplossing te komen, maar besloten hebben de mails dan maar te negeren….
Zeeer onprofessioneel.
Gewenste Oplossing:
Ik was tevreden geweest als het bedrijf samen met mij een oplossing had willen zoeken.
