Laurens98 op 04 januari 2012 over Senzcare in de categorie Zorghulpmiddelen
Geachte heer/mevrouw, Het bedrag is reeds bijgeschreven op uw bankrekening of is nog onderweg. De overschrijving is bij ons in ieder geval al verwerkt. Met vriendelijke groet, Senzcare.nl
Een klant van Senzcare heeft herhaaldelijk contact opgenomen over een niet geleverde bestelling, waarvoor wel betaald was. Na toezegging van een terugbetaling op 23 december 2011 is deze belofte niet nagekomen, terwijl de bestelling op 8 oktober 2011 was geplaatst voor zijn inmiddels overleden moeder.
Na diverse malen bellen en mailen over niet levering wordt er uiteindelijk toegezegd dat het bedrag per omgaande wordt teruggestort (23-12-2011). Ook deze toezegging is thans weer niet nagekomen. Besteld 8-10-2011 voor mijn moeder die inmiddels is overleden.
Terugbetaling van het bedrag voorruit betaald voor de rolstoelzitting.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Senzcare in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Senzcare een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2012 om 12:11 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Het bedrag is reeds bijgeschreven op uw bankrekening of is nog onderweg.
De overschrijving is bij ons in ieder geval al verwerkt.
Met vriendelijke groet, Senzcare.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Senzcare beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - Het is uiteindelijk opgelost. Dit heeft ons echter wel tijd en stress gekost. Het is dat we volhardend waren, anders hadden we niets ontvangen. Pas nadat we hadden laten weten juridische stappen te nemen en melding hebben gemaakt op www.klacht.nl is men tot terugbetaling overgegaan. Advies bestel alleen onder rembours !!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
