Klacht: Geld nog niet ontvangen

5112296 op 17 oktober 2012 over Senzcare in de categorie Zorghulpmiddelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Het bedrag wordt uiterlijk binnen 30 dagen na annulering bijgeschreven op uw bankrekening. Deze termijn staat genoemd in de algemene voorwaarden en is conform de Wet Koop op Afstand.

Bedrijf Senzcare
Categorie Zorghulpmiddelen
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2012

Een klant van Senzcare heeft op 16 september een vork besteld en betaald, maar ontving op 3 oktober een automatisch antwoord dat de bestelling nog op de leverancier wachtte. Na meerdere e-mails en een annulering van de bestelling op 8 oktober, heeft de klant nog steeds geen terugbetaling ontvangen en wacht op een terugbelverzoek van de klantenservice.

Mijn Klacht:

16 september een vork besteld en betaald, na aanleiding van een mail die verstuurd is waar de vork bleef, kreeg ik 3 oktober een automatisch antwoord dat het wachten was op de leverancier, 7 oktober heb ik weer gemaild, dat als ik alle klachten die over bestellingen had gelezen van Senzcare deze bestelling niet had gedaan, daarna kreeg ik 8 oktober een mail dat de bestelling was geannuleerd en dat ik het geld terug kreeg, nu heb ik gisteren gebeld waar het geld bleef, er zou vandaag teruggebeld worden, maar nog niets gehoord.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Senzcare in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Senzcare een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Senzcare

Heeft op 19 oktober 2012 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het bedrag wordt uiterlijk binnen 30 dagen na annulering bijgeschreven op uw bankrekening. Deze termijn staat genoemd in de algemene voorwaarden en is conform de Wet Koop op Afstand.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Senzcare beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM