Danae op 20 december 2012 over Senzcare in de categorie Zorghulpmiddelen
Geachte heer/mevrouw, De volgende e-mail heeft u eerder van ons ontvangen: Van de bestelling met ordernummer 5112435 staat artikel NE-APS10, Persoonlijk veiligheidsalarm, in backorder. Dat wil zeggen dat deze zijn besteld bij onze leverancier en worden uitgeleverd zodra deze bij...
Een klant heeft vijf producten besteld bij Senzcare, maar ontving slechts één item, ondanks voorafgaande betaling. Na vier weken van herhaaldelijk bellen naar een telefooncentrale zonder terugkoppeling van Senzcare, voelt de klant zich genegeerd en vermoedt oplichting. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb laatst 5 producten besteld. Enkel 1 product is geleverd, terwijl op de pakbon alle producten stonden. Vooraf betaald. Als je ze belt, krijg je een telefooncentrale, die niet van Senzcare zelf is. Ik ben al 4 weken aan het bellen, de telefooncentrale geeft mijn klacht elke keer door, maar Senzcare belt mij gewoonweg NIET terug. Ik bestel hier nooit meer, dit riekt naar oplichting!!!
Of de 4 producten alsnog geleverd krijgen, of mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Senzcare in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Senzcare een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2012 om 14:26 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
De volgende e-mail heeft u eerder van ons ontvangen:
Van de bestelling met ordernummer 5112435 staat artikel NE-APS10, Persoonlijk veiligheidsalarm, in backorder.
Dat wil zeggen dat deze zijn besteld bij onze leverancier en worden uitgeleverd zodra deze bij ons uit voorraad leverbaar zijn.
Op de pakbon die is meegezonden in de doos staat eveneens aangegeven dat deze artikelen nog niet zijn geleverd en zullen worden nagezonden.
We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Ik heb de pakbon hier voor mijn neus liggen en er staat HELEMAAL NIETS op dat desbetreffende producten ' in backorder zijn', noch heb ik een mail ontvangen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Senzcare beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
