Mijn Klacht:

Op 8 augustus 2013 zeg ik per brief mijn lidmaatschap op. In december ontvang ik de bescheiden die duiden op voortzetting van het lidmaatschap.

Ik reageer direct per mail, met als bijlage een kopie van de brief.

Ruim 1 maand later reageert men. Op de brief gaat men niet in. Neen mijn reactie van begin december wordt als opzegging beschouwd en dus ben ik, volgens Seniorenweb, te laat. Had voor 1 november dienen te gebeuren en dus loopt mijn lidmaatschap nog door in 2014.

Ik besluit op 18 januari mijn machtiging voor automatische incasso in te trekken nadat ik, het toch afgeschreven bedrag heb laten terugstorten. Hierop reageert men met, wederom een op een standaardmail lijkende reactie: “U bent te laat”.

Als ik daar weer op reageer krijg ik begin februari, 2 maanden na mijn melding van het negeren van mijn brief, eindelijk een inhoudelijk antwoord. Het is simpel voor Seniorenweb: de brief hebben ze nooit gehad anders was die bevestigd.

Ik vraag per mail of men nooit een fout maakt en of ik moet begrijpen dat ik onwaarheid spreek over de brief.

Geen reactie meer gehad. Ik meld me af voor de Nieuwsbrief, maar die blijft komen, dus weer afgemeld en vandaag mag ik het periodiek Enter weer ontvangen.

Seniorenweb heeft nog nooit gehoord van een klantvriendelijke reactie, ook niet qua toonzetting. Het is zoals het volgens SW is en zo blijft het.

Want fouten, nee die worden daar niet gemaakt, sterker de mogelijkheid daartoe wordt niet serieus onderzocht. Ik heb ook niet de hoop dat het alsnog gebeurt.

Het gaat me nog niet eens om het, bescheiden, bedrag maar over de wijze waarop men met reacties omgaat.

Hoogachtend,

J. Peijnenburg

Gewenste Oplossing:

Als mijn opzegging van augustus wordt geaccepteerd.