Terug

Klacht: twee pakketen kwijt sendcloud doet niks

jolienbeutels op 29 december 2022 over SendCloud in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ SendCloud has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf SendCloud
Categorie Software
Status Open
Datum 29 december 2022

Een klant van SendCloud is zeer ontevreden over de service na het versturen van twee pakketten op 1 december, die nooit zijn aangekomen. Ondanks herhaalde beloften van SendCloud om updates te geven, heeft de klant geen informatie ontvangen en ervaart frustratie over het ontbreken van een telefoonnummer voor directe communicatie. De klant vraagt zich af of het wettelijk is om geen telefoonnummer te verstrekken voor klantenservice.

Mijn Klacht:

beste,
Ik ben echt heel erg boos en teleurgesteld!
Mijn webshop is verbonden met sendcloud ik verstuur ook pakjes met hun! ik heb op 1 december 2 pakketen verstuurd waar voor heel wat centjes in zat. nu zijn die nooit aangekomen en retour gegaan naar hun magazijn. Zij zouden me op de hoogte houden dit hebben ze al vijf keer gezegd. nooit iets gehoord van hun. ze hebben een live chat en sturen altijd engelse medewerkers op me af ?? een telefoonummer kan ik niet krijgen is alleen voor abonnomenten nou sorry hoor ik verstuur mijn pakketen met hun hier zullen ze ook iets aan verdienen anders doen ze het niet ik vraag me af of dit zelfs wettelijk is geen telefoonummer geven ? en elke keer hetzelfde antwoord krijgen? ik zal u mailen als ik iets weet. en nooit een mail ontvangen ?

Gewenste Oplossing:

ik wil mijn pakketen terug....

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SendCloud over deze klacht.

Bericht van SendCloud

3 jaren geleden - Beste Jolien, Wat vervelend om te horen dat je ontevreden bent over onze service. Vanwege het feit dat de twee pakketten verzonden zijn via ons contract met DHL, en niet via een eigen contract, stuurt DHL pakketten eerst retour naar ons magazijn. Wij labelen deze pakketten dan zo snel mogelijk om en sturen ze terug naar de afzender. Ik begrijp echter dat er miscommunicatie heeft plaatsgevonden omdat je verhuisd bent, en het afzendadres in je account nog op je oude adres stond. Hierdoor zijn de retouren naar je oude adres verzonden, daar helaas geweigerd, en wederom retour gekomen naar ons magazijn. Zoals mijn college al heeft aangegeven, is zij een intern onderzoek gestart naar de status van beide zendingen en neemt uiteraard zo spoedig mogelijk contact met je op wanneer zij meer weet. Door drukte kan dit iets langer duren dan je van ons gewend bent. Excuus voor het ontstane ongemak en we hopen je snel van meer informatie te kunnen voorzien. - Daniëlle van Sendcloud

Alle klachten die gemeld zijn door jolienbeutels
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over SendCloud

Alle klachten over SendCloud →

Vergelijkbare klachten in Software

Alle klachten in Software →
Meld uw Klacht over SendCloud
Zo werkt het