Mijn Klacht:
Ik begon enkele maanden terug met sendcloud. In het begin liep het even vlot. Het ging plots fout met automatische facturatie zonder bekende reden. Ik betaalde dadelijk manueel. Heel gedoe volgde omtrent onterechte meldingen van openstaande facturen, waardoor het account geblokkeerd werd en verderwerken niet mogelijk was. Er werden op ongeveer een maand tijd 8 bedragen onterecht van mijn rekening gehouden (betrof reeds betaalde facturen) welke ik telkens moest terugvorderen. Ik ben dus enorm veel tijd ermee kwijt en er is heel wat moeite ingekropen om dit eindelijk opgelost te krijgen. Interne communicatie verloopt volgens mij erg slecht. Ik was het echt beu. Maar het ergste nu momenteel nog, is dat sendcloud zelf een pakket kwijt is en mij aan het lijntje houdt. Op 12/05/2022 verzond ik via DHL en dit liep fout, waardoor het pakket retour gestuurd werd naar het magazijn van sendcloud op 21 mei, ze hebben dit toen bevestigd dat zij het ontvangen hadden en zouden omlabelen die donderdag om mij terug te bezorgen. Even nadien melding dat ze zelf het pakket kwijt waren in hun eigen magezijn en gingen zoeken. We zijn nu drie weken verder. Ik nam al tal van keren contact en telkens werd beloofd dat ik zou gecontacteerd worden met nieuws. Gebeurde nooit! Vandaag zou het pakje nu zogezegd pas in het magazijn zijn toegekomen. Ik wil een trackingnummer van het pakje als het naar mij zou komen, maar dat krijg ik niet. Ik word echt aan het lijntje gehouden! Het pakket is intussen meer dan een maand onderweg. De inhoud heeft 600€ waarde. Mijn eigen klant is echt furieus. Als ik dit moet vergoeden, is mijn maand eraan. Ik heb echt veel geduld gehad want iedereen kan fouten maken. Maar werk dan actief aan een oplossing! Er werd gesproken van claim bij DHL maar dat is hier niet aan de orde. Er is geen optie hiervoor, vandaar dat ik het via hier doe, maar mijn CLAIM is tov SENDCLOUD ZELF. Zij bevestigden me het pakket in handen te hebben zelf en nadien het zekf kwijt te zijn in hun magazijn. Hiervoor is DHL totaal niet verantwoordelijk vind ik, maar zij zelf!
Het pakket verdween toen het zich onder hun toezicht bevond. Vandaag nog contact gehad en wederom beloftes maar geen duidelijk antwoord dat het terecht is en een tracking als bewijs dat het pakket naar mij onderweg is. Mijn engelengeduld is op nu. Ik wil antwoorden omtrent het pakje en geen zever ivm verzekering vervoerder enzo… De verantwoordelijkheid ligt bij hen hier. Ik wil mijn klant een oplossing kunnen bieden. Eens opgelost zullen ze van mij geen last meer hebben. Ik heb geen zin om nog met hen verder te werken na alle tijd, moeite, kosten dat ze me bezorgden met het alle chaotische gedoe bijeen. Bovendien nooit enige verontschuldiging gehoord. Sendcloud? Nooit meer!
Gewenste Oplossing:
Bevestiging van het vinden van het pakket en doorgeven van teackingnummer grmaakt om het naar mij te sturen zodat ik gerust ben:
OF vergoeding van de inhoud (600€) daar zij het ZELF kwijtspeelden of wat er ook mee gebeurde: het was onder hun toezicht.
Alle tijd, moeite, kosten die ik kwijt ben door gedoe met pakket en facturen kan ik vast niet recupereren maar het zou wel klantvriendelijk zijn indien ze zelf op zijn minst een aanbod van excuses hieromtrent deden.
