Mijn Klacht:
Ik heb zeker 10 pakketen verzend met post.nl via sendcloud… deze pakketen zijn verloren.. sendcloud zegt dat ik mijn geld niet terug kan krijgen.. dit is ongelovelijk….
Gewenste Oplossing:
als mijn geld terugesstort wordt
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SendCloud has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 16 maart 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste Rudson, Ik zie dat deze case nog openstaat. Mijn collega Senna heeft het proces uitgelegd van brievenbuspakketten via PostNL. We raden deze pakketten af als er goederen van een hoge waarde verzonden moeten worden. Ze gaan mee met de...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SendCloud over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SendCloud in behandeling genomen
Bericht van SendCloud
5 jaren geleden - Goedemiddag Rudson, Wat vervelend om te horen dat je pakketten nog niet geleverd zijn! Wij zijn direct even gaan kijken hoe je je pakketten verstuurd hebt. Zo te zien heb je gekozen voor de methode PostNL Mailbox Parcel. Helaas is het niet mogelijk om voor PostNL brievenbuszendingen een onderzoek op te starten. De brievenbuszendingen van PostNL zijn namelijk niet traceerbaar. Wanneer een zending wordt verzonden als briefpost, levert PostNL deze bij de klant door de brievenbus. Deze zendingen gaan daarom ook mee met een postbezorger in plaats van een pakketbezorger. Voor een postbezorger is het niet mogelijk om te scannen, waardoor de zending geen automatische melding krijgt bij aflevering. Helaas weet PostNL daardoor niet wanneer een zending geleverd is. De status op de Track Trace site is niet compleet. De zendingen worden geleverd zonder scans geleverd of met alleen een sorteerscan. Dat er geen onderzoek mogelijk is kun je terug vinden in de voorwaarden in ons helpcenter: https://support.sendcloud.com/hc/nl/articles/360025883671-PostNL-Verzendvoorwaarden Het poststuk kan tot 10 werkdagen na verzending alsnog geleverd worden. Helaas moeten we de zending als vermist beschouwen wanneer de zending niet binnen deze tijd wordt geleverd. Houd er echter wel rekening mee dat PostNL momenteel kampt met vertragingen! De kans is dus groot dat je pakketten alsnog geleverd worden. Indien de zending echt niet meer geleverd wordt kunnen we helaas aanspraak maken op een vergoeding van PostNL, aangezien de zendingen niet standaard verzekerd zijn. Wel kun je brievenbuszendingen verzekeren met behulp van onze Sendcloud Insurance om deze problemen in de toekomst te voorkomen: https://support.sendcloud.com/hc/nl/articles/360025144431-Voorwaarden-Sendcloud-verzekering Een alternatief op deze verzendmethode is DHLForYou Letterbox. Deze verzendmethode is ook bedoeld voor brievenbuszendingen. In tegenstelling tot PostNL, heeft deze verzendmethode wel een werkende Track Trace, waardoor onderzoek mogelijk is. Excuses voor het ontstane ongemak! - Senna
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SendCloud een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
SendCloud
Heeft op 16 maart 2021 om 16:58 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Rudson,
Ik zie dat deze case nog openstaat. Mijn collega Senna heeft het proces uitgelegd van brievenbuspakketten via PostNL. We raden deze pakketten af als er goederen van een hoge waarde verzonden moeten worden. Ze gaan mee met de postbezorger en kunnen daardoor niet volledig getraceerd worden. Daarnaast zijn pakketten via PostNL niet standaard verzekerd en vervalt daardoor het recht op een vergoeding bij verloren of beschadigde zendingen.
Omdat Sendcloud de software levert voor de verzendlabels an het verzendproces, maar geen daadwerkelijke vervoerder is, kunnen wij in zulke cases niets betekenen.
Mocht je in het vervolg advies wensen over bepaalde verzendopties of twijfelen over een vergoeding dan horen wij het heel graag. We denken graag mee.
- Iris
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
