Terug

Klacht: Pakket UK niet afgeleverd, al maand touwtrekken over retourzending.

Rob de Brouwer op 28 juli 2022 over SendCloud in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ SendCloud is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf SendCloud
Categorie Software
Status In behandeling
Datum 28 juli 2022

Een klant van SendCloud ervaart problemen met een pakket dat op 28 juni is verstuurd via DPD, maar niet is afgeleverd vanwege een systeemfout. Ondanks herhaaldelijk contact met SendCloud en beloften dat de ontbrekende informatie is aangeleverd, blijft de status van het pakket onduidelijk en staat het al bijna een maand stil. De klant is gefrustreerd over het gebrek aan controle en consistente communicatie van zowel SendCloud als DPD.

Mijn Klacht:

Pakket verstuurd (DPD) op 28 Juni, niet afgeleverd wegens ontbreken info. Was bijgevoegd, maar toch (nogmaals) aangeleverd. Blijkt systeemfout te zijn. Wordt toch niet afgeleverd maar gaat in retourproces. Why?! Niet ongedaan te maken. Sinds die tijd dagelijks contact met Sendcloud. Duizend maal excuses, maar status blijft onduidelijk en daadkracht ontbreekt. Steeds weer andere info. Inmiddels al minimaal 8x gehoord dat ontbrekende info nu aangeleverd is en pakket moet gaan bewegen. Niet dus. Staat nu bijna maand vast. Weer 10 dagen wachten tot onderzoek afgerond is. Heeft notabene al 3x (!!!) een scan gehad, maar niemand weet waar het is. Combi Sendcloud/DPD heeft totaal geen controle over het proces, gezien het gebrek aan voortgang en continu wisselende berichtgeving. Onze zorgvuldig opgebouwde reputatie wordt te grabbel gegegooid, naast de financiele schade en tijdverlies.

Gewenste Oplossing:

Binnen enkele dagen onbeschadigd bezorgd op retouradres.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SendCloud over deze klacht.

Bericht van SendCloud

3 jaren geleden - Hi Rob, Wat vervelend om te horen dat er al zo lang onderzoek loopt naar je zending. We hebben direct contact gehad met onze klantenservice om na te gaan wat de status van het onderzoek is. Op dit moment doen wij er alles aan om zo snel mogelijk meer informatie omtrent je zending te ontvangen vanuit DPD. Wij zijn hierin helaas ook afhankelijk van de processen van de vervoerder. Zodra we meer weten, hoor je het direct van ons. Excuses voor het ontstane ongemak. - Senna

Reactie van de melder van de klacht Rob de Brouwer

3 jaren geleden - Hallo Senna, Dit was de info van support en DPD. Het voelt al de paarse krokodil. We hebben geen idee wanneer je pakket terugkomt, maar we hebben (al 8x) gevraagde info aangeleverd. Maar intussen is hij al 3x gescand. Blijft alleen stokstijf op de plaats en beweegt niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SendCloud in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Rob de Brouwer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over SendCloud

Alle klachten over SendCloud →

Vergelijkbare klachten in Software

Alle klachten in Software →
Meld uw Klacht over SendCloud
Zo werkt het