Klacht: Pakket niet bezorgd.

CM890 op 02 augustus 2018 over SendCloud in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SendCloud has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Neelke, Wat vervelend om te horen! Ik zie dat dit een pakket van PostNL is, je kunt als consument direct contact opnemen met PostNL. Wij vervoeren zelf geen pakketjes, we zijn een onafhankelijke softwarepartij voor webshops. Succes en hopelijk...

Bedrijf SendCloud
Categorie Software
Status Opgelost
Datum 2 augustus 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Dinsdag 31 augustus zou er een pakketje bezorgd worden. Op de track and trace pagina van PostNL staat dat de bezorger woensdag en donderdag is langsgeweest om het pakket aan te bieden. Er was echter beide dagen continu iemand thuis en er is niemand geweest. Er lag ook geen briefje in de brievenbus met eennervig t dat er iemand is langsgeweest.
Erg jammer, want ik heb mijn bestelling vrijdag nodig en nu is het niet op tijd

Gewenste Oplossing:

Als ervoor wordt gezorgd dat het pakketje vrijdag op een ander adres geleverd wordt of in de ochtend op de aangegeven locatie. 15 uur, wat nu gepland staat is te laat

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SendCloud over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SendCloud in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SendCloud een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SendCloud

Heeft op 03 augustus 2018 om 08:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Neelke,

Wat vervelend om te horen! Ik zie dat dit een pakket van PostNL is, je kunt als consument direct contact opnemen met PostNL. Wij vervoeren zelf geen pakketjes, we zijn een onafhankelijke softwarepartij voor webshops.

Succes en hopelijk wordt het pakket alsnog spoedig bezorgd.

Alsnog een fijne dag gewenst!

- Tom

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM