Mijn Klacht:
Een internationale zending van me is onjuist gewogen, er is surcharge berekend zowel het gewicht als voor de verpakking.
Op mijn eerste mailtje na aanmaken ticket kreeg ik antwoord, dat dit pakket idd een zichtbare uitzondering was in mijn account, ik verstuur namelijk altijd hetzelfde soort pakketten.
Het pakket weegt 2.7 kg en is gewogen als 20 kg. Hiervoor is ong 150 euro in rekening gebracht.
3 weken geleden heb ik alle bewijslast aangeleverd, inclusief foto’s van product en verpakking, afmetingen, gewicht, facturen.
En het is stil, Sendcloud reageert niet.
Ik weet dus niet of er een onderzoek is gestart bij PostNL, de vervoerder. Want dat kan alleen Sendcloud doen, zij zijn klant bij PostNL in deze, niet ik.
De surcharge is bewezen onjuist.
Vandaag kreeg ik wél een keurige email met een aanmaning.
Graag reactie en verrekening Sendcloud!
Gewenste Oplossing:
Ik wil een debet factuur voor het onjuiste sucharge bedrag voor zowel gewicht als verpakking.
