9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SendCloud in behandeling genomen

9 jaren geleden - Hi Michel, Ik vind het erg vervelend dat er een aantal zendingen mis zijn gegaan. Wij streven er naar te reageren binnen 24-uur, bij zendingsgerelateerde zaken zijn wij afhankelijk van de vervoerders, wat soms extra vertraging kan opleveren. Wat betreft de vergoeding van verzendkosten, wij dienen eerst een bevestiging van uitkering terug ontvangen van de vervoerders, voordat we tot uitkering over kunnen gaan. Wij doen ons uiterste best om dit voor onze klanten zo snel mogelijk af te handelen. Inmiddels hebben we voor een zending uitsluitsel dat deze vergoed wordt, en dit hebben we ook direct voor je gecrediteerd. Voor overige openstaande cases hebben we nog een extra reminder gestuurd naar de vervoerders. We hopen hier z.s.m. uitsluitsel over te kunnen geven. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Tom van den Heuvel

9 jaren geleden - Hi Michel, Ik zie dat voor inmiddels drie van de vier zendingen een credit voor de verzendkosten klaarstaat. We hebben uit coulance ook de verzendkosten van de vierde zending alvast voor je vergoed. Op je volgende factuur wordt dit verrekend. Er staat nog een claim (over de inhoud van een zending) in behandeling bij de vervoerder, wanneer we hier een update over hebben, laten we je dit direct weten. Nogmaals excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Tom van den Heuvel

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SendCloud een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht