Klacht over SendCloud: Kerstpakket verloren

Mijn Klacht:

Begin December 2020 heb ik via Sendcloud 5 pakketten verstuurd, de vervoerder werd DPD, op 14/12 is mijn pakkeet volgens DPD nog heel gezien in Oirschot, daarna naar Veenendaal gegaan en daar is het pakket zeggen ze stuk gegaan en ………… ik denk netjes opgegeten door medewerkers.
Na ontzettend veel bellen met DPD en daarna veel mails met de VERZENDER Sendcloud is er op 4maart het bericht gekomen van Sendcloud dat zei er niets aan kunnen doen en dat de kleine letters van DPD gelezen moeten worden. DPD is voor kerstpakketten nooit verandwoordelijk.
Dus bij deze verzend NOOIT je kerstpakketten via SENDCLOUD, mooie praatjes maar heel erg slechte daadjes.Mensen lees eerst de kleine letters van SENDCLOUD en de vervoerders voordat je iets verstuurd

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als men het pakket vergoed, nu heb ik een nieuwe moeten kopen en deze is gewoon met DHL verstuurd en ook echt aangekomen met alles er nog in.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SendCloud over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SendCloud in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SendCloud een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SendCloud

Heeft op 15 maart 2021 om 09:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pieter,

We vinden het super jammer dat je claim is afgekeurd door DPD. Een claim afhandeling duurt over het algemeen een aantal weken. We vinden het natuurlijk ontzettend vervelend dat we vervolgens geen goed nieuws konden terugkoppelen. Kerstpakketten worden namelijk, volgens de voorwaarden van DPD, nooit vergoed. En daardoor kunnen wij ook niets voor je betekenen voor deze zending.

We raden je aan om in het vervolg, zeker bij duurdere pakketten, eerst contact met ons op te nemen zodat we je kunnen adviseren wat de beste verzendoptie is voor deze zendingen.

PieterRafting

Heeft op 16 maart 2021 om 09:37 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Ik betaal Sendcloud en niet dpd, dus ik verwacht een degelijke oplossing van jullie, eromheen draaien is niet wat ik wil. Jullie moeten in serieus gesprek gaan met dpd, en niet wij. Ik zal als er geen serieuze oplossing komt overal op andere sites dit kenbaar maken, een simpele oplossing is erg wenselijk.
Pieter Bekkers

Bericht van SendCloud

5 jaren geleden - Hi Pieter, We vinden het echt ontzettend vervelend dat de kerstpakketten zijn uitgesloten van de DPD verzekering. Omdat we in deze jouw situatie snappen hebben we nogmaals geprobeerd deze case aan te kaarten bij onze accountmanager van DPD. Helaas is het feit dat de vervoerdersvoorwaarden zich indekken tegen verlies of schade van deze zendingen en dat is ook de reden dat er geen recht is op een vergoeding. Goed om te weten is dat Sendcloud het digitale stuk voor je regelt; je kunt via ons gemakkelijk je verzendlabels uitdraaien om minder tijd kwijt te zijn aan het inrichten van je verzendproces. We zijn echter niet verantwoordelijk voor de daadwerkelijke verzending; dit doen de vervoerders, met de daarbij horende vervoerdersvoorwaarden. Bij het aanmaken van het label ga je akkoord met deze voorwaarden. We vinden het jammer dat je klacht.nl als laatste oplossing ziet; we hopen echter dat, ondanks dat we je niet van een gewenste oplossing kunnen voorzien, we je wel netjes te woord hebben gestaan en hierbij de situatie duidelijk hebben uitgelegd. Het verandert helaas niets aan de uitkomst van deze case.

Klacht: Kerstpakket verloren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SendCloud

Vergelijkbare klachten in Software